Politica de Confidențialitate

Ne angajăm să respectăm confidențialitatea datelor dvs. în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea Republicii Moldova nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal și principiile Regulamentului General privind Protecția Datelor (UE) 2016/679 („GDPR"), aplicate în conformitate cu legislația națională în vigoare. Prezenta politică urmărește să vă ofere informații cu privire la datele cu caracter personal pe care le colectăm de la dvs. și/sau pe care ni le puneți la dispoziție, precum și modul în care acestea vor fi prelucrate de noi în contextul utilizării aplicației mobile Koshu și/sau a website-ului www.koshu.app. Operatorul datelor dvs. cu caracter personal este Koshu SRL, entitate juridică înregistrată în Republica Moldova, cu sediul în Chișinău. Koshu urmărește în permanență să se asigure că prelucrarea datelor cu caracter personal respectă cu strictețe principiile și legislația privind protecția datelor.

Această Politică de Confidențialitate este actualizată periodic. De fiecare dată când facem o modificare, vă vom informa în mod corespunzător și vom afișa informațiile actualizate pe pagina noastră de internet www.koshu.app și în aplicația mobilă Koshu.

„Koshu" înseamnă platforma software (aplicația mobilă și website-ul www.koshu.app) deținută și operată de Koshu SRL, care permite Clienților să plaseze comenzi pentru achiziționarea de produse livrate de Livrators. „Client" înseamnă persoana fizică sau juridică care achiziționează unul sau mai multe Produse prin lansarea unei comenzi prin intermediul aplicației sau site-ului Koshu. „Date cu caracter personal" sau „Date" înseamnă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă. „Livrator" înseamnă persoana fizică sau juridică care, în temeiul unor relații contractuale cu Koshu SRL, prestează servicii de achiziționare și livrare a Produselor către Clienți. „Prelucrare" înseamnă orice operațiune sau set de operațiuni efectuate asupra Datelor cu caracter personal, incluzând fără limitare colectarea, înregistrarea, păstrarea, modificarea, utilizarea, dezvăluirea, accesul, transferul sau distrugerea acestora. „Utilizator" înseamnă orice persoană care accesează platformele Koshu și care își înregistrează un cont. „Vizitator" înseamnă orice persoană care accesează platformele Koshu fără să înregistreze un cont.

Colectăm Date cu caracter personal despre dvs. direct de la dvs. atunci când interacționați cu noi, cum ar fi atunci când vă creați un cont, accesați serviciile noastre, navigați pe Site sau în Aplicație, sau răspundeți la sondajele noastre. IV.1. Koshu va prelucra următoarele Date cu caracter personal ale Clienților: (i) Date de identificare: nume și prenume; (ii) Date de contact: telefon, adresa de livrare, adresa de e-mail; (iii) Date de cont: ID client, istoricul de comenzi, magazinele vizitate, frecvența comenzilor, date de geolocalizare (dacă funcția este activată pe dispozitivul dvs.), metoda de plată aleasă, și orice alte date pe care Clientul le furnizează în mod direct prin Koshu cu ocazia utilizării serviciului; (iv) Date privind dispozitivul și interacțiunea cu Site-ul și/sau Aplicația: date de utilizare, date de diagnostic, tipul sistemului de operare, versiunea utilizată, timpul petrecut în diferite secțiuni ale Aplicației/Site-ului; (v) Dacă înregistrarea contului se face prin intermediul contului de Facebook sau Google, Koshu va prelucra datele publice de profil: nume utilizator, adresa de e-mail. IV.2. Koshu va prelucra următoarele Date cu caracter personal ale Utilizatorilor: (i) Nume și prenume, telefon, adresa de e-mail; (ii) Date de profil furnizate prin Facebook sau Google (dacă se utilizează autentificarea prin rețele sociale): nume utilizator, adresa de e-mail; (iii) Date referitoare la modul de utilizare a Koshu, cum ar fi comportamentul/preferințele/obișnuințele de comandă. IV.3. Interacțiunea platformelor Koshu cu Datele Vizitatorilor Dacă sunteți Vizitator al Site-ului, Koshu va prelucra datele pe care le furnizați în mod direct în contextul interacțiunii cu acesta, cum ar fi datele de contact furnizate în cazul în care doriți să ne contactați direct. Dacă sunteți Vizitator al Aplicației, Koshu nu va stoca și implicit nu va prelucra Date cu caracter personal în contextul navigării.

V.1. Datele cu caracter personal ale Utilizatorilor și/sau Clienților pot fi prelucrate de Koshu în următoarele scopuri: (i) Scop: pentru desfășurarea relației contractuale, inclusiv preluarea, validarea și livrarea comenzilor, procesarea plăților, informarea Clientului cu privire la starea comenzii și organizarea returului de produse. Temei: executarea contractului încheiat între dvs. și Koshu. Furnizarea datelor este necesară; refuzul poate face imposibilă derularea raporturilor contractuale. (ii) Scop: pentru îndeplinirea obligațiilor legale care incumbă Koshu, inclusiv obligații financiar-contabile, fiscale și de arhivare. Temei: obligație legală. Furnizarea datelor este necesară. (iii) Scop: pentru a răspunde întrebărilor, solicitărilor sau reclamațiilor dvs., prin intermediul canalului de comunicare ales de dvs. Temei: interesul legitim al Koshu de a asigura un serviciu eficient de Relații cu Clienții. (iv) Scop: pentru realizarea de analize și statistici privind modul de gestionare a sesizărilor și îmbunătățirea serviciilor. Temei: interesul legitim al Koshu de a optimiza procesul de soluționare a solicitărilor. (v) Scop: comunicarea unor mesaje de natură comercială, newslettere și/sau alerte privind serviciile oferite sau beneficiile acordate, transmise prin poșta electronică (e-mail, SMS), notificări push sau alte canale de comunicare, cu acordul dvs. Temei: consimțământul dvs., dacă alegeți să-l furnizați. (vi) Scop: crearea de profiluri și efectuarea de analize în scopuri de marketing, inclusiv personalizarea comunicărilor și îmbunătățirea experienței oferite în Aplicație și pe Site. Temei: consimțământul dvs., dacă alegeți să-l furnizați. (vii) Scop: participarea la sondaje sau studii de piață privind gradul de satisfacție față de produsele și serviciile noastre. Temei: consimțământul dvs. Participarea este voluntară. Vă puteți exprima consimțământul prin bifarea căsuței corespunzătoare la momentul creării contului sau ulterior din setările contului. Aveți dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrărilor anterioare.

VI.1. Ca principiu, Koshu va prelucra Datele cu caracter personal pe întreaga durată a raporturilor contractuale, iar ulterior datele personale vor fi stocate pentru perioadele aplicabile, stabilite în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile și cu politica Koshu de stocare și arhivare a datelor. Dacă prelucrarea are loc în temeiul consimțământului dvs., în cazul în care vă retrageți consimțământul și nu mai există alte temeiuri juridice pentru prelucrare, Koshu va înceta prelucrarea Datelor dvs. cu caracter personal. În ceea ce privește prelucrarea datelor referitoare la sesizările dvs., evidențele reclamațiilor sunt stocate pe perioada termenului legal de prescripție de 3 ani de la data ultimului răspuns la respectiva reclamație. Ulterior finalizării perioadei de stocare, Koshu poate dispune anonimizarea datelor și continuarea prelucrării în scopuri statistice. VI.2. În situația în care Utilizatorul/Clientul dorește închiderea/ștergerea contului, Koshu va afișa un mesaj de confirmare. În cazul confirmării, cererea va fi tratată ca implicând și retragerea consimțământului pentru prelucrarea datelor în scop de marketing direct. Koshu va comunica modalitatea de soluționare a cererii în termen de cel mult o lună de la înregistrarea acesteia.

Datele cu caracter personal sunt, în principal, prelucrate de Koshu prin angajații sau colaboratorii săi autorizați. Datele cu caracter personal pot fi, de asemenea, divulgate următoarelor categorii de persoane: (i) Livratorilor, în ceea ce privește datele Clienților necesare pentru furnizarea serviciilor de livrare și, în anumite situații, pentru soluționarea reclamațiilor; (ii) Împuterniciților Koshu, precum furnizori de servicii software/hardware, IT, arhivare, call center, care prelucrează datele în numele și pe seama Koshu exclusiv pe baza instrucțiunilor acesteia; (iii) Autorităților publice și organelor judiciare, ca răspuns la o solicitare legală sau pentru îndeplinirea unei obligații legale; (iv) Unor terțe părți în legătură cu restructurarea, vânzarea sau achiziționarea Koshu; (v) Furnizorilor de servicii de plată implicați în procesarea plăților; (vi) Consultanților terți (avocați, auditori, experți), în cazurile în care sunt implicați în activități ce necesită experiența lor profesională; (vii) Agențiilor de marketing și platformelor de social media (Facebook, Google), doar în baza consimțământului dvs. expres pentru activități de marketing.

Ca regulă generală, Datele dvs. cu caracter personal sunt stocate și prelucrate pe teritoriul Republicii Moldova sau al Uniunii Europene. În situația în care se impune un transfer de date în afara acestor teritorii, transferul va fi efectuat cu respectarea garanțiilor adecvate prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv prin utilizarea clauzelor contractuale standard sau a altor mecanisme de transfer aprobate.

Furnizarea Datelor cu caracter personal poate fi o obligație contractuală sau necesară pentru încheierea unui contract. Refuzul furnizării Datelor poate face imposibilă utilizarea produselor și serviciilor Koshu sau derularea raporturilor contractuale cu Koshu. Pentru activitățile de marketing direct, furnizarea datelor dvs. este voluntară.

X.1. Categorii de date: Koshu va prelucra următoarele Date cu caracter personal ale Livratorilor: nume și prenume, telefon, adresă de e-mail, imagine, mijlocul de transport utilizat, date de geolocalizare, precum și orice alte date furnizate prin Koshu. X.2. Scopul și temeiul prelucrării: Datele Livratorilor sunt prelucrate în scopul derulării raporturilor contractuale cu Koshu, inclusiv executarea comenzilor plasate de Clienți, în temeiul relației contractuale stabilite prin acceptarea Termenilor și Condițiilor Koshu. X.3. Destinatarii datelor: Anumite Date vor fi dezvăluite Clienților pentru derularea serviciilor de livrare, împuterniciților Koshu și autorităților publice, conform prevederilor legale. X.4. Durata prelucrării: Koshu va prelucra Datele pe durata raporturilor contractuale, iar ulterior conform politicii de stocare și obligațiilor legale aplicabile. Datele de geolocalizare, atunci când sunt activate serviciile de geolocalizare, vor fi prelucrate pentru determinarea adresei de livrare și calcularea rutelor, și vor fi păstrate până la 3 luni. X.5. Furnizarea datelor Livratorilor este necesară pentru executarea contractului. Refuzul furnizării poate face imposibilă derularea raporturilor contractuale.

Toate activitățile de prelucrare prezentate în această Politică se referă exclusiv la persoane care au împlinit cel puțin 16 ani. Utilizarea platformei și a rezultatelor prelucrării este interzisă cu privire la persoanele care nu au împlinit această vârstă fără consimțământul părinților/reprezentanților legali. În cazul în care o astfel de prelucrare are totuși loc, o vom înceta de îndată ce observăm faptul că utilizatorii nu au împlinit vârsta menționată.

Evaluăm constant măsurile de securitate pentru a asigura o prelucrare a Datelor cu caracter personal în condiții de siguranță. Koshu dispune de un cadru intern de politici și proceduri pentru a păstra în siguranță datele dvs., pentru a asigura confidențialitatea, integritatea și disponibilitatea acestora și prelucrarea lor doar în conformitate cu prevederile legale aplicabile. Angajații Koshu au obligația de a păstra confidențialitatea și nu pot divulga datele personale la care au acces în cadrul activității lor profesionale. Angajații sunt instruiți periodic în domeniul prelucrării și protecției datelor personale. Prezenta politică este revizuită în mod regulat.

XIII.1. Dreptul de acces la Datele cu caracter personal Aveți dreptul de a obține confirmarea că prelucrăm Datele dvs., precum și informații privind specificul prelucrării. Puteți solicita o copie a datelor dvs. contactând echipa noastră la koshulmd@gmail.com. XIII.2. Dreptul de rectificare Aveți dreptul de a rectifica datele deținute în legătură cu dvs., dacă acestea nu sunt corecte sau sunt incomplete. Vă puteți autentifica în Aplicație sau pe Site pentru modificarea datelor, sau puteți contacta echipa noastră. XIII.3. Dreptul la portabilitatea datelor Aveți dreptul, în anumite circumstanțe, de a ne solicita să vă furnizăm datele proprii pe care ni le-ați comunicat, într-un format structurat, utilizat frecvent și care poate fi citit automat. XIII.4. Dreptul de a vă retrage consimțământul Dacă nu mai doriți să primiți mesaje de marketing sau alte comunicări bazate pe consimțământ, vă puteți retrage acordul în orice moment: • Din Aplicație sau Site, la secțiunea Setări ale contului; • Contactând echipa noastră de Relații cu Clienții; • Trimițând un e-mail la koshulmd@gmail.com; • Accesând link-ul de dezabonare din e-mailurile de marketing primite. XIII.5. Dreptul de opoziție În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a vă opune prelucrării Datelor dvs. cu caracter personal, în special pentru scopuri de marketing direct. În aceste cazuri vom înceta de îndată prelucrarea datelor în scopul respectiv. XIII.6. Dreptul de restricționare În anumite circumstanțe, aveți dreptul de a ne solicita să restricționăm prelucrarea Datelor dvs. cu caracter personal. XIII.7. Dreptul de ștergere Aveți dreptul de a ne solicita să ștergem Datele cu caracter personal pe care le deținem în legătură cu dvs. sau să vă ștergeți direct contul din Aplicație sau Site, la secțiunea Setări > Șterge contul. Pentru exercitarea oricăror drepturi menționate mai sus, vă puteți adresa la: E-mail: koshulmd@gmail.com Atn: Echipa Koshu – Protecția Datelor Koshu nu răspunde solicitărilor anonime. Vă rugăm să ne indicați numele și prenumele pentru a putea răspunde adecvat solicitării dvs. Aveți, de asemenea, dreptul de a depune o plângere la Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova (www.datepersonale.md).