Termeni și Condiții Koshu

Termenii utilizați în prezentul contract vor avea următoarele semnificații: 1. „Koshu" înseamnă un program de calculator (software), care include și interfața grafică a acestuia, asupra căruia Koshu, deține toate drepturile de autor respectiv programul de calculator conceput pentru a fi rulat pe un echipament informatic mobil, de tipul smartphone și/sau tabletă, și/sau pe un computer și care este pus la dispoziția Utilizatorilor de către Koshu, inclusiv, în funcție de politicile de afaceri Koshu, prin intermediul paginii de internet www.koshu.app („koshu.app" sau „Site-ul"). Prin accesarea programului de calculator Koshu se vor putea încheia raporturi juridice între Utilizatori (Magazine și Clienți, Livratori și Clienți), în temeiul cărora Clientul va putea plasa o comandă pentru achiziționarea unuia sau mai multor Produse care vor fi livrate Clientului de către Livrator, în termenii și condițiile prevăzute în acest contract. 2. „Client" înseamnă persoană fizică sau juridică care achiziționează unul sau mai multe Produse, prin lansarea unei comenzi ferme către Livrator, utilizând aplicația Koshu. 3. „Magazin" – înseamnă orice unitate comercială cu amănuntul, specializată sau nespecializată, de produse alimentare și/sau nealimentare, de la care Produsele sunt achiziționate de Client prin intermediul Koshu. 4. „Livrator" – înseamnă atât Livratorul Koshu, cât și Livratorul Terț. 4.1. „Livrator Koshu" – înseamnă Koshu ce livrează prin intermediul angajaților săi Produsele Clientului, pe baza comenzii acestuia din urmă lansată în cadrul aplicației Koshu. 4.2. „Livrator Terț" – este o persoană fizică autorizată sau o persoană juridică ce în temeiul unor relații contractuale cu Koshu, care includ și prezenții Termeni și Condiții, prestează servicii constând în achiziționarea de Produse pe seama Clientului, în baza și în limitele mandatului, după caz, cu/fără reprezentare acordat de acesta și livrarea Produselor respectivului Client conform comenzii acestuia din urmă lansată în cadrul Koshu, contra unei taxe de livrare. 5. „Produs" sau „Produse" – înseamnă orice produs alimentar și/sau nealimentar pe care Clientul îl solicită prin intermediul platformei Koshu, inclusiv produse din magazine care nu dețin un catalog predefinit în platformă. 6. „Echipament Informatic" – înseamnă un echipament informatic mobil, de tipul smartphone și/sau tabletă (pe care este instalat un sistem de operare iOS, Android sau Windows Mobile), și/sau computer (de tip desktop sau laptop) și care poate rula corespunzător aplicația Koshu. 7. „Comandă orice" – reprezintă funcționalitatea principală a platformei Koshu, prin care utilizatorul poate solicita achiziționarea oricărui produs sau articol dorit. Clientul descrie în aplicație produsele dorite și magazinul din care urmează să fie achiziționate, fără a fi necesară existența unui catalog predefinit de produse. 8. „Utilizator" – orice persoană care accesează sau utilizează Koshu.

1. Aplicația Koshu este disponibilă în Apple Store și Google Play, inclusiv orice pagină componentă a acestora și interfața de acces la oricare dintre ofertele disponibile, conținutul, produsele și serviciile puse la dispoziție de Koshu (în cele ce urmează în mod colectiv „Serviciile") pot fi utilizate numai în conformitate cu prevederile acestui set de Termeni și Condiții. 2. Prevederile menționate aici, respectiv condițiile de utilizare a Koshu constituie contractul (denumit în continuare „Contractul") care guvernează raporturile dintre Koshu și orice Utilizator. Înainte de a utiliza Serviciile vă rugăm să citiți cu atenție acest set de Termeni și Condiții. 3. Pentru anumite Servicii este posibil să existe Termeni și Condiții suplimentare, de exemplu politici pentru un anumit Produs, pentru un anumit Magazin, pentru o anumită activitate sau promoție, iar respectivele condiții suplimentare vă vor fi prezentate în legătură cu Serviciile relevante aplicabile. Condițiile suplimentare se adaugă termenilor și condițiilor din acest Contract și vor fi considerate parte integrantă din acesta. În cazul unui conflict cu privire la Serviciile relevante aplicabile, condițiile suplimentare vor prevala față de Termenii și Condițiile din acest Contract. 4. Utilizarea Serviciilor, inclusiv a oricăror funcționalități ale Koshu, constituie o declarație privind îndeplinirea următoarelor condiții: (I) ÎMPLINIREA VÂRSTEI DE 18 ANI; (II) INEXISTENȚA UNOR CIRCUMSTANȚE CARE AFECTEAZĂ CAPACITATEA LEGALĂ; (III) ÎN CAZUL PROFESIONIȘTILOR, ÎNDEPLINIREA TUTUROR CONDIȚIILOR LEGALE ȘI DEȚINEREA TUTUROR AUTORIZAȚIILOR NECESARE PENTRU A PRESTA SERVICIILE OFERITE PRIN INTERMEDIUL KOSHU/KOSHU.APP; ȘI (IV) ACCEPTAREA DEPLINĂ ȘI RESPECTAREA TUTUROR PREVEDERILOR DIN ACEST CONTRACT, INCLUSIV A CELOR PRIVIND LIMITAREA RĂSPUNDERII KOSHU ȘI LEGEA APLICABILĂ. Dacă oricare dintre aceste condiții nu este îndeplinită, Utilizatorul trebuie să înceteze imediat să acceseze sau utilizeze Serviciile. 5. Pentru a asigura respectarea condițiilor de acces și utilizare a Serviciilor, Utilizatorul se obligă să verifice la momentul fiecărei accesări a Koshu Termenii și Condițiile de utilizare a Koshu. Utilizarea Serviciilor, chiar și în cazul omisiunii Utilizatorului de a analiza Termenii și Condițiile aplicabile, reprezintă acordul expres al Utilizatorului de acceptare a respectivelor condiții. 6. Fără a aduce atingere prevederilor paragrafelor 4–5 de mai sus, pentru utilizarea Serviciilor, Koshu poate solicita Utilizatorului să își exprime acordul cu privire la acest contract printr-o acțiune specifică, care are semnificația unui consimțământ neechivoc (e.g. bifarea unei căsuțe specifice). 7. Prin bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile Koshu" Utilizatorul își dă acordul, în mod expres, să respecte toate clauzele din acest Contract, precum și orice alți Termeni și Condiții specifice aplicabile, așa cum se face referire la ele în acest Contract.

Serviciile oferite de Koshu reprezintă o platformă de tehnologie care, prin intermediul Echipamentelor Informatice, permite Clientului: 1. Plasarea unei comenzi prin intermediul platformei 1.1. Să plaseze o comandă în această platformă, care apoi este preluată de către un Livrator interesat și disponibil, în intervalul programului de lucru al acestuia. Livrator care va fi astfel mandatat pentru: 1.1.A. A achiziționa în numele și pe seama Clientului (în cazul mandatului cu reprezentare) sau în numele Livratorului și pe seama Clientului (în cazul mandatului fără reprezentare) Produse solicitate de Client, și pentru: 1.1.B. A livra Produsele respective la adresa indicată de Client („Serviciile de Livrare"). 1.2. Interfața tehnică este disponibilă pentru Utilizator gratuit, după efectuarea înregistrării Utilizatorului, fără ca prin aceasta să se înțeleagă că livrarea efectivă a Produselor comandate se poate face în mod gratuit. 1.3. Opțiunea de livrare a Produselor prin Livrator este denumită în continuare „Opțiunea Livrare la Adresa Indicată de Client" sau „Varianta Livrare la Adresa Indicată de Client". 2. Responsabilitate juridică 2.1. Koshu nu este parte în raporturile juridice dintre Client și Livrator, cu excepția situațiilor în care comanda Clientului este preluată și livrată de Livratorul Koshu. În aceste situații din urmă, Koshu, în calitate de angajator, este responsabil pentru conduita Livratorilor în temeiul raporturilor de muncă cu aceștia din urmă. 2.2. De asemenea, Koshu nu este parte în raporturile juridice dintre: 2.2.A. Magazin, în calitate de vânzător și Client, în calitate de cumpărător – în situația în care Livratorul Terț acționează pentru Client în baza unui mandat cu reprezentare. Astfel, vânzarea Produselor se realizează între Magazin în calitate de vânzător și Client în calitate de cumpărător prin intermediul mandatarului Clientului (anume Livratorul Terț). Livratorul Terț este împuternicit în mod nemijlocit de către Client pentru a achiziționa pe, în numele și seama Clientului, Produse de la Magazine. 2.2.B. Dintre Magazin și Livratorul Terț – în situația în care Livratorul Terț acționează pentru Client în baza unui mandat fără reprezentare. 3. Lansarea comenzilor 3.1. Lansarea comenzilor se poate face doar după ce Clientul își creează Contul de Utilizator și furnizează în mod corect toate datele solicitate. 3.2. Folosind Platforma Koshu, Clientul descrie produsele pe care dorește să le achiziționeze, specificând magazinul și orice alte detalii relevante necesare Livratorului pentru identificarea și achiziționarea corectă a produselor. 3.3. Un Client poate plasa o comandă de la un singur Magazin per comandă. 4. Prețurile produselor și responsabilitatea Koshu 4.1. Prețurile Produselor sunt stabilite de Magazine și pot fi comunicate Clientului de către Livrator la momentul achiziționării acestora. 4.2. Koshu nu are obligația — iar Utilizatorul înțelege și acceptă acest lucru — de a afișa sau garanta prețurile Produselor din Magazine și nu își asumă nicio răspundere pentru eventualele neconcordanțe privind prețurile, specificațiile sau caracteristicile produselor. 4.3. De asemenea, Clientul înțelege și acceptă faptul că Koshu nu influențează prețurile Magazinelor, acestea fiind stabilite în mod unilateral de către acestea. 5. Limitări privind cantitatea produselor 5.1. Koshu, Magazinele și Livratorii își rezervă dreptul de a refuza livrarea anumitor cantități de Produse pe care Clientul dorește să le comande, în cazul în care respectivele cantități sunt suficient de mari pentru a fi considerate, în temeiul prevederilor legale aplicabile, ca fiind aferente unui comerț cu ridicata (en-gros). 5.2. Limita admisă în Koshu este de 24 L pentru lichide. 6. Plasarea comenzii 6.1. Clientul poate lansa Comenzi în Aplicația Koshu fie prin intermediul paginii de internet www.koshu.app, fie direct în Aplicație, respectând următorii pași: 6.1.A. Clientul intră în Aplicație sau pe site-ul web www.koshu.app și descrie produsele dorite, specificând magazinul de unde urmează să fie achiziționate. 6.1.B. Plasarea Comenzilor se poate efectua zilnic (de luni până duminică), în intervalul orar 08:00 – 21:30. Acest orar poate fi modificat în cazul aplicării unui program special de sărbători. 6.1.C. Clientul alege una dintre următoarele modalități de plată: · Plata cu cardul prin intermediul unui POS; · Plata în numerar; sau · Plata online. 6.1.D. Clientul completează informațiile relevante: produsul/produsele dorite, locația, numărul de bucăți, culoarea, cantitatea sau orice alte detalii de identificare ale produselor pe care intenționează să le achiziționeze. Detaliile referitoare la Produsele vizate sau la magazinul ales (un singur magazin) se pot completa și în secțiunea „Cerințe speciale" din pagina de Checkout a Comenzii. 6.1.E. Clientul va putea vizualiza, în Contul său de Utilizator din Aplicația Koshu, Costul Comenzii, format din: · Cost Produse (adică prețul Produselor comandate); și · Taxa de Livrare, afișată după achiziționarea produselor de către Livrator. 6.1.F. Costul Final al Comenzii reprezintă suma compusă din: · prețul final al Produselor comandate de Client și aflate în stocul magazinului (inclusiv al Produselor vândute la kilogram, cântărite în magazin de angajații acestuia); · Taxa de Livrare; și · prețul ambalajelor (pungi, sacoșe) utilizate pentru livrarea finală a Produselor. 7. Taxa de livrare 7.1. Taxa de Livrare este compusă din două componente: · Costul combustibilului: calculat în funcție de distanța de la magazinul selectat până la adresa de livrare a Clientului; · Taxă fixă de serviciu: 50 MDL, care acoperă efortul și timpul Livratorului. Taxa totală de Livrare este afișată automat în aplicație imediat ce Clientul specifică adresa magazinului și adresa de livrare. 7.2. Împărțirea taxei de livrare 7.2.1. Clientul are posibilitatea să împartă taxa de livrare cu alți clienți care comandă din aceeași zonă administrativă, reducând astfel costul individual al livrării. 7.2.2. Opțiunea de împărțire a taxei este disponibilă în aplicație la momentul plasării comenzii și poate fi activată sau dezactivată de către Client înainte de confirmarea comenzii. 7.2.3. Taxa de livrare se împarte în mod egal între toți Clienții participanți care au activat această opțiune și ale căror comenzi sunt grupate în aceeași cursă de livrare. 7.2.4. Gruparea comenzilor se realizează automat de către sistem în funcție de zona administrativă și de intervalul de timp al comenzilor. Koshu nu garantează că o comandă va fi grupată cu alte comenzi, disponibilitatea opțiunii depinzând de existența altor comenzi compatibile în același interval. 8. Procesul de preluare și livrare a comenzilor 8.1. Comanda Clientului va fi preluată de un Dispecer, care are sarcina de a o verifica din punct de vedere al distanței, greutății produselor, numărului de produse, orarului magazinului, precum și al oricăror altor elemente care ar putea împiedica finalizarea respectivei Comenzi. 8.2. Dispecerul va contacta Clientul pentru verificarea Comenzii, a tuturor informațiilor disponibile, precum și pentru obținerea informațiilor lipsă sau comunicate incomplet, urmând ca ulterior să transmită Comanda către un Livrator eligibil. 8.3. Livratorul se deplasează la magazinul specificat în Comandă și achiziționează produsul/produsele dorite. 8.4. Produsele sunt achitate direct de Livrator în magazin, acesta introducând valoarea bonului fiscal în Aplicație. 8.5. Livratorul transportă Produsele către Client, încasând contravaloarea acestora în numerar (cash), prin card sau online, în funcție de opțiunea aleasă de Client. 8.6. Ulterior achitării Comenzii de către Client, Livratorul închide Comanda în Aplicație. 9. Condiții speciale aplicabile comenzilor 9.1. Greutatea maximă admisă este de 100 kg, iar Produsele sunt eligibile doar dacă pot fi transportate într-un autoturism de tip berlină. 9.2. Dispecerul își rezervă dreptul de a anula Comenzile în situația în care magazinele sunt supraaglomerate, iar durata de livrare ar depăși timpul maxim alocat acestor comenzi. 9.3. Minorii nu pot achiziționa, prin intermediul platformei Koshu, produse din tutun sau alcool.

1. Varianta Livrare la Adresa Indicată de Client 1.1. Prevederi aplicate în cazul în care Clientul alege Varianta Livrare la Adresa Indicată de Client: 1.1.A. Cumpărarea Produselor va fi efectuată de către Livrator, în calitate de mandatar al Clientului, pe baza comenzii plasate de către Client în Koshu potrivit pct. 6 de mai sus, iar Livratorul va achita Produsele din resursele proprii ale acestuia. 1.1.B. Achiziționarea Serviciilor de Livrare de către Client se realizează la momentul în care Clientul a lansat comanda Produselor prin Koshu sau koshu.app, iar aplicația confirmă preluarea comenzii de către un Livrator. 1.1.C. Koshu va colecta datele relevante privind Clientul și comanda acestuia, respectiv numărul de telefon sau alte date de identificare a Clientului, precum și tipul de Produs comandat, și va transmite către Livrator datele privind Clientul și comanda acestuia. 1.1.D. Livratorul va lua toate măsurile necesare pentru cumpărarea și livrarea corespunzătoare a Produselor din cadrul unei comenzi lansate și va onora comenzile primite de la Clienți în condițiile prevăzute în Koshu. 1.1.E. În executarea Serviciului de Livrare, Livratorul se va deplasa cu mijloace proprii la Magazin, va achiziționa Produsele respectând întocmai comanda Clientului, va achita contravaloarea Produselor cu mijloace financiare proprii, va transporta Produsele păstrând integritatea fizică a acestora, în condițiile de igienă și temperatură optimă pentru a se evita eventuala deteriorare a produselor perisabile. 1.1.F. Livratorul va remite Clientului, împreună cu Produsele, și documentul fiscal emis de Magazin, care atestă prețul total al Produselor, prilej cu care va primi contravaloarea acestora. 1.1.G. Livratorul va încasa de la Client și tariful pentru serviciul prestat, prilej cu care Livratorul va emite, va preda Clientului sau va transmite acestuia, în același timp, prin corespondență electronică la adresa de e-mail menționată în contul de Utilizator, un document contabil (chitanță) care să ateste primirea tarifului aferent Serviciului de Livrare. 2. Modalitățile de plată disponibile la momentul plasării comenzii: 2.1. Plata numerar (la momentul livrării Produselor către Client) 2.2. Plata cu cardul prin intermediul unui POS (la momentul livrării Produselor către Client) 2.3. Plata online prin intermediul aplicației (la momentul finalizării pregătirii și achitării produselor în magazin) 2.4. Sumele plătite în avans, cu numerar sau prin alte operațiuni cu card sau transfer bancar, de către Livrator pe seama Clientului, în vederea achiziționării de la Magazin a Produselor, vor fi decontate de Client la momentul recepției Produselor. De asemenea, Clientul va achita, cu numerar sau prin alte modalități permise de plată (după cum acestea vor fi disponibile în Koshu), contravaloarea Serviciilor de Livrare afișate în Koshu la momentul lansării comenzii.

1. Livratorul Terț declară faptul că are cunoștință și înțelege că are obligația legală de a achita impozitele și taxele aferente veniturilor obținute din prestarea Serviciilor de Livrare către Clienți, se obligă să declare la organele fiscale toate aceste venituri și să își achite, în termenii prevăzuți de lege, taxele și contribuțiile aferente acestora, fiind pe deplin și exclusiv răspunzător pentru orice prejudiciu adus Koshu și/sau oricăror alți Utilizatori ai Koshu și/sau unor terți în legătură cu încălcarea obligației de mai sus. 2. Livratorul Terț declară pe propria răspundere că îndeplinește condițiile legale, inclusiv deținerea tuturor autorizațiilor și avizelor cerute de lege, dacă este cazul, pentru prestarea Serviciilor de Livrare. 3. Livratorul Terț înțelege că eventualele diferențe apărute în prestarea serviciilor și executarea mandatului privesc exclusiv pe acesta și Client și vor fi rezolvate cu bună credință de către aceștia, fără implicarea Koshu, care este străin de raportul juridic dintre Livratorul Terț și Client. 4. Livratorul Terț este singurul răspunzător pentru onorarea livrării Produselor comandate de Clienți și pentru conformitatea Produselor furnizate Clienților. 5. Livratorul este singurul răspunzător pentru rezolvarea oricăror reclamații sau probleme sesizate de Clienți în ceea ce privește concordanța Produselor livrate cu Produsele comandate, cu livrarea acestora în termenul stabilit sau în legătură cu orice alte aspecte legate de pregătirea, achiziția Produselor pe seama Clientului și livrarea acestora, după preluarea comenzii ce a fost transmisă în cadrul Koshu. 6. Koshu nu își asumă nicio obligație de a supraveghea, înregistra sau edita comunicările stabilite între Utilizator, Livratorii și/sau Magazin prin intermediul interfeței tehnice de acces a Produselor. Koshu nu răspunde pentru niciun efect pe care îl poate avea completarea eronată de către Utilizator a datelor care i se solicită.

Varianta Livrare la Adresa Indicată de Client În cazul în care Clientul alege Varianta Livrare la Adresa Indicată de Client, livrarea și plata Produselor se vor realiza în conformitate cu cele de mai jos: 1. Plata online cu cardul 1.1. Clientul poate opta pentru această modalitate de plată doar pentru comenzile cu privire la care se menționează în aplicația Koshu că permite plata online cu cardul. 1.2. Procesarea plăților online este efectuată de procesatorul de plăți, Koshu neavând nicio responsabilitate în acest sens. 1.3. În cazul în care Clientul optează pentru plata online cu cardul, se vor respecta următorii pași: · Suma de plată pentru comandă nu va fi retrasă de pe cardul Clientului la momentul plasării comenzii. · Livratorul va achita Produsele din resursele proprii ale acestuia din urmă, iar apoi va insera în aplicația Koshu respectiva valoare achitată. · Din momentul în care Livratorul a inserat în aplicația Koshu valoarea comenzii achitate de acesta din urmă, Clientul va putea observa în contul său de Utilizator din aplicația Koshu respectiva valoare și o va putea achita. · Prețul Produselor și contravaloarea Serviciilor de Livrare trebuie achitate de către Client până la sosirea Livratorului la adresa indicată de Client în vederea livrării comenzii. · În vederea efectuării plății, Clientul va introduce datele cardului în pagina de internet a procesatorului de plăți care va fi integrată în aplicația Koshu. Suma va fi retrasă de pe card în momentul validării plății de către procesatorul de plăți. · Imediat ce plata se realizează, atât Clientul, cât și Livratorul vor primi notificare în aplicația Koshu prin care li se va confirma efectuarea plății. 1.4. În cazul în care, pentru o anumită comandă, Clientul nu va putea efectua plata online cu cardul (din cauza unei probleme cu cardul sau cu sistemul procesatorului de plăți), Livratorul are posibilitatea de a schimba direct din aplicația Koshu modalitatea de plată aplicabilă pentru acea comandă. 1.5. În cazul în care, pentru o anumită comandă, Clientul nu va mai dori să plătească online, ci va dori să plătească la momentul livrării Produselor (în numerar sau cu cardul prin intermediul unui POS), Livratorul are posibilitatea de a schimba direct din aplicația Koshu modalitatea de plată aplicabilă pentru acea comandă. 1.6. La livrarea Produselor, Livratorul va prezenta Clientului documentul fiscal ce atestă valoarea cumpărăturilor (bon fiscal / chitanță / factură fiscală). 1.7. În cazul în care prețul Produselor și contravaloarea Serviciilor de Livrare nu vor fi achitate online de către Client până la sosirea Livratorului, și Clientul refuză să plătească respectivele sume în numerar sau cu cardul prin intermediul unui POS la sosirea Livratorului, acesta din urmă nu va livra Clientului Produsele comandate. 1.8. Clientul garantează Koshu că utilizarea mijlocului de plată ales nu încalcă nicio lege aplicabilă. 1.9. Koshu își rezervă dreptul de a suspenda/anula orice comandă/livrare asupra căreia există suspiciuni cu privire la vreo acțiune ilegală sau frauduloasă privind modalitatea de plată. 1.10. Koshu își rezervă dreptul de a suspenda/anula toate comenzile/livrările în cazul refuzului efectuării plății de către instituțiile financiar-bancare, fără nicio despăgubire sau notificare față de Client. 1.11. Toate informațiile introduse în vederea efectuării unei plăți online (numărul cardului, parola, data validității cardului) nu vor fi stocate pe serverele Koshu, ci vor fi procesate exclusiv de către procesatorul de plăți și unitățile bancare emitente ale cardurilor. 1.12. Clientul va efectua plata online strict în moneda națională. 1.13. Livratorul va lua toate măsurile necesare pentru colectarea, achitarea din surse proprii și livrarea corespunzătoare a Produselor, în baza mandatului încredințat, respectiv a comenzii făcute de Client și Serviciului de Livrare prestat. 1.14. Termenul de livrare a comenzilor poate fi afectat de aspecte care nu se pot gestiona de către Koshu: trafic, condiții meteo, eventuale defecțiuni ale autoturismului. 2. Plata în numerar sau cu cardul prin POS 2.1. Plata în numerar sau cu cardul prin POS se efectuează la momentul livrării Produselor către Client. 2.2. Livratorul va lua toate măsurile necesare pentru colectarea, achitarea din surse proprii și livrarea corespunzătoare a Produselor, în baza mandatului încredințat, respectiv a comenzii făcute de Client și Serviciului de Livrare prestat. Termenul de livrare a comenzilor poate fi afectat de aspecte care nu se pot gestiona de către Koshu: trafic, condiții meteo, eventuale defecțiuni ale autoturismului. 2.3. Decontarea contravalorii Produselor se face de Client, cu prilejul recepției Produselor de la Livrator. Clientul va efectua plata în numerar sau cu cardul bancar, strict în moneda națională. Livratorul va prezenta Clientului documentul fiscal ce atestă valoarea cumpărăturilor (bon fiscal / chitanță / factură fiscală), iar Clientul va achita contravaloarea înscrisă pe acest document. 2.4. În cazul în care Clientul va opta pentru plata cu cardul la terminalul POS pus la dispoziție de către Livrator, acesta va avea obligația să prezinte, pentru plata comenzii și a Serviciului de Livrare prestat, un card bancar valid acceptat de furnizorul serviciilor de plată care pune la dispoziție terminalul POS. În funcție de setările / funcțiile aplicabile fiecărui card bancar în parte, Clientului i se va putea solicita să introducă, pe tastatura terminalului POS, un cod de autorizare a tranzacției (cod PIN). După validarea operațiunii de plată, Clientul va primi la adresa de e-mail indicată de acesta în contul de Utilizator, o chitanță în format electronic care atestă efectuarea transferului bancar. 2.5. Koshu nu solicită direct sau indirect de la Client niciun fel de date bancare, toate aceste date necesare procesării plății fiind colectate de furnizorul serviciilor de plată care asigură respectarea confidențialității datelor astfel colectate. 2.6. Clientul este răspunzător pentru păstrarea confidențialității datelor bancare (inclusiv a codului PIN aferent cardului bancar utilizat), Koshu fiind exonerată de orice răspundere față de Client în cazul pierderii sau dezvăluirii datelor bancare confidențiale către persoane neautorizate. 2.7. Deși Koshu pune la dispoziția Clienților facilitatea de plată printr-un terminal POS, aceasta nu prestează servicii de plată către Clienți. Prin urmare, Koshu nu va fi ținută răspunzătoare pentru niciun fel de prejudiciu cauzat Clientului ca urmare a eventualelor deficiențe de funcționare a terminalului POS sau a oricăror alte disfuncționalități ale serviciului de plată. Pentru evitarea oricăror impedimente privind utilizarea serviciului de plată prin terminalul POS, Clientului i se recomandă să solicite Livratorului confirmarea privind disponibilitatea terminalului POS.

1. Magazinul este singurul răspunzător față de Client cu privire la conformitatea și garanția Produselor achiziționate. Koshu și Livratorul nu au nicio obligație cu privire la lipsa de conformitate a Produselor achiziționate de Client de la Magazin. 2. Magazinul răspunde pentru rezolvarea oricăror reclamații sau probleme sesizate de Clienți privind conformitatea Produselor sau în legătură cu orice alte aspecte legate de vânzarea Produselor, pe baza reclamațiilor făcute de Client. 3. Koshu nu își asumă nicio răspundere pentru comandarea de către Clienții minori a unor produse din tutun și băuturi alcoolice. Koshu și Livratorul Terț își rezervă dreptul de a nu remite Clienților minori produsele din tutun și băuturile alcoolice comandate de aceștia. În această situație, prepusul Koshu sau al Livratorului Terț va refuza livrarea acestor produse către Clienții minori și va încasa doar contravaloarea celorlalte produse. 4. De asemenea, pentru motive justificate (de exemplu, în cazul în care Clientul perturbă activitatea Koshu sau manifestă un comportament neadecvat în relația cu Koshu sau încalcă în orice alt mod prezentele Termene și Condiții), Koshu își rezervă dreptul de a închide conturile Clienților și/sau de a refuza livrarea anumitor comenzi. În aceste cazuri, Koshu va informa Clientul despre această decizie și despre motivul care a dus la luarea deciziei. 5. În cazul în care Clientul constată că există o diferență între Produsele din comanda validată și cea predată de către Livrator, sau în cazul în care Clientul are reclamații privind starea Produselor care i-au fost predate de către Livrator, sau Clientul dorește să returneze anumite produse din comandă, acesta poate depune o sesizare cu privire la comandă prin intermediul unui email la adresa koshulmd@gmail.com sau prin intermediul aplicației „Koshu" în secțiunea „asistență". 6. Indiferent de metoda prin care Clientul decide să facă această sesizare, acesta trebuie să trimită informațiile complete despre comandă: Număr Comandă, detaliile despre produsul neconform și poze aferente produselor pentru care dorește returnarea. 7. Clientul poate depune o sesizare în maxim 48 de ore de la data la care a primit comanda, pentru produse neperisabile și maxim o zi în cazul produselor perisabile sau cu durată scurtă de viață. 8. Prin produse perisabile sau cu durată scurtă de viață se numără produsele din categoria legume & fructe & verdeturi, produse de cofetărie, produse lactate, mezeluri și alte produse din carne, respectiv produse care sunt marcate cu o dată de expirare sau necesită condiții specifice de depozitare. 9. După plasarea unei sesizări, Clientul va fi contactat de către echipa Koshu în termen de 24 ore. 10. În urma sesizării, Clientul este responsabil să păstreze produsele pentru care a plasat sesizarea în cele mai bune condiții și bonul fiscal aferent comenzii până la soluționarea sesizării. 11. Koshu se angajează să soluționeze orice sesizare, în cel mai scurt timp, însă nu mai târziu de 7 zile lucrătoare de la data primirii lor. 12. Returnarea banilor aferenți produselor preluate de la Client se va face astfel: 12.1. În cazul în care plata comenzii din care fac parte produsele s-a efectuat online, suma de bani va fi restituită în 5 zile lucrătoare maxim, de la soluționarea sesizării, în contul IBAN transmis de Client. 12.2. În cazul în care plata comenzii din care fac parte produsele s-a efectuat cash sau prin POS, suma de bani va fi restituită în maxim 5 zile, de la soluționarea sesizării, în contul IBAN transmis de Client.

1. Utilizatorul va folosi pentru accesarea și utilizarea Koshu propriile sale echipamente, sisteme și programe (Smartphone, Tabletă, PC, conexiune Internet, browser etc.). 2. Deși Koshu a depus eforturi pentru asigurarea accesibilității și utilizării interfeței tehnice online a informațiilor aferente Koshu, Koshu nu răspunde pentru compatibilitatea Echipamentelor Informatice, sistemelor sau programelor folosite de Utilizator cu interfața tehnică a Koshu pentru accesarea/furnizarea online a ofertelor. 3. Utilizatorul nu poate copia, publica, descărca, transmite, vinde, utiliza în aplicații sau proiecte proprii sau ale unor terți, nici intermedia sau înstrăina în niciun mod materialele (texte, imagini, secvențe video sau audio etc.) publicate în Koshu, fără acordul prealabil scris al Koshu. 4. În utilizarea Koshu și/sau pentru contractarea ofertelor din Koshu, Utilizatorul este de acord să nu: 4.1. Utilizeze Koshu pentru a trimite junk e-mail, spam, mesaje în lanț, scheme piramidale sau orice alte mesaje nesolicitate, comerciale sau în alt mod; 4.2. Afișeze, transmită, publice, distribuie sau difuzeze materiale sau informații care sunt defăimătoare, ilegale, obscene, indecente, amenințătoare, abuzive, de hărțuire sau ilegale; 4.3. Afișeze, transmită, publice, distribuie sau difuzeze materiale sau informații care ar putea incita la discriminare, ură sau violență față de orice persoană sau un grup, pe criterii de rasă, religie, handicap, naționalitate sau în alt mod ilegal; 4.4. Amenințe, abuzeze, perturbe sau să încalce în orice mod drepturile legale (inclusiv drepturile la intimitate) ale altor persoane; 4.5. Utilizeze orice informații sau materiale în orice manieră care încalcă un drept de autor, brevet, marcă comercială sau alt drept de proprietate ale oricărei persoane; 4.6. Să încarce fișiere care conțin un virus, viermi, troieni sau date corupte care pot afecta funcționarea calculatorului sau a proprietății altuia; 4.7. Colecteze sau stocheze informații personale despre alte persoane, inclusiv adrese de e-mail; 4.8. Facă reclamă sau să ofere cumpărarea sau vânzarea de bunuri sau servicii în orice scop comercial, cu excepția cazului în care mijlocul de comunicare pus la dispoziție de Site permite în mod specific astfel de comunicări și numai pentru categoria de servicii și/sau bunuri prevăzută explicit; 4.9. Să se prezinte ca având o altă identitate în scopul de a înșela ori induce în eroare alte persoane; 4.10. Încalce legile sau regulamentele în vigoare; 4.11. Acceseze/utilizeze Site-ul/ofertele în orice mod care ar putea dezactiva, suprasolicite sau afecta Site-ul/contractarea ori derularea ofertelor sau care ar duce la interferența cu altă parte care utilizează și beneficiază de Site/oferte; 4.12. Afișeze, transmită, publice, distribuie sau difuzeze materiale sau informații pe care nu are dreptul de a le transmite potrivit legii sau unui contract ori unei relații contractuale sau fiduciare (de mandat), cum ar fi informații privilegiate sau informații confidențiale dezvăluite în cursul raporturilor de muncă sau al executării unui acord de confidențialitate; 4.13. Altereze rezultatele de evaluare ori sistemul de evaluare a ofertanților/Utilizatorilor prin autoevaluare sau alte procedee cu efect similar, precum evaluarea pozitivă a unui ofertant cu care aveți relații de rudenie, afiliere sau altele care presupun o decizie interesată; 4.14. Încerce să obțină acces neautorizat la oricare dintre oferte, alte conturi, sisteme de computere sau rețele conectate la Koshu/oferte prin hacking, spargere de parolă sau prin orice alte mijloace. 5. Orice încălcare a acestor limitări poate duce la blocarea accesului la Koshu a Utilizatorului și/sau la suspendarea contului de Utilizator, precum și, după caz, la sesizarea organelor în drept pentru aplicarea sancțiunilor contravenționale sau penale. Aceleași prevederi se aplică și tentativei.

1. În cazul în care interfața tehnică prin care se comandă Produse solicită Utilizatorului să se înscrie, respectiv să își creeze un cont, Utilizatorului i se va cere să finalizeze procesul de înregistrare prin furnizarea unor informații și înregistrarea unui nume de utilizator și/sau alte informații pentru utilizarea interfeței tehnice a Koshu și achiziționarea de Produse. Utilizatorul este responsabil pentru realitatea informațiilor furnizate la înregistrare, precum și pentru păstrarea confidențialității datelor și informațiilor transmise acestuia pentru achiziționarea efectivă a Produselor. 2. În niciun caz Koshu, sau orice entități asociate cu Koshu nu vor fi răspunzătoare pentru niciun fel de pierderi directe sau indirecte aferente și pentru niciun fel de daune care ar rezulta din divulgarea de către Utilizator a datelor și informațiilor furnizate pentru achiziționarea efectivă a Produselor. 3. Înregistrarea contului de Utilizator al Utilizatorului în vederea comandării de Produse poate fi amânată sau refuzată atunci când nu sunt furnizate informațiile necesare solicitate, precum și atunci când Utilizatorul are o situație care generează un conflict de interese incompatibil cu oferta Magazinelor, cu securitatea proiectului Koshu sau cu activitatea Koshu și/sau a oricărei entități asociate cu aceasta. 4. Koshu sau orice entitate asociată nu are nicio obligație de a monitoriza activitatea de mandatare a Livratorului Terț și procesul de contractare a Produselor, dar are dreptul de a revizui datele, informațiile și materialele postate în cadrul Koshu prin orice mijloc de comunicare și de a îndepărta, discreționat, orice fel de materiale sau date care încalcă condițiile de acces și utilizare a Koshu sau care este, în opinia Koshu, inacceptabil.

1. Koshu poate, în mod discreționar, să permită periodic Utilizatorilor să transmită, să încarce, publice sau să pună la dispoziția Koshu, prin intermediul Serviciilor, conținut și informații în format foto/video, media, text (inclusiv sub forma comentariilor și opiniilor despre Servicii, solicitărilor unor cereri de asistență, comunicărilor cu Livratorii) („Conținut Furnizat de Utilizatori"). 2. Prin punerea la dispoziție a Conținutului Furnizat de Utilizatori, Utilizatorul acordă Koshu o licență valabilă la nivel mondial, perpetuă, transferabilă, cu titlu gratuit, cu drept de sublicențiere, de a utiliza, copia, modifica, crea opere derivate, distribui, afișa public, reprezenta public și a exploata în orice alt mod Conținutul Furnizat de Utilizator în toate formatele și pe toate canalele de distribuție cunoscute în prezent sau create în viitor. 3. Utilizatorul declară și garantează următoarele: 3.1. este proprietarul unic și exclusiv al întregului Conținut Furnizat de Utilizator, sau deține toate drepturile, licențele, acordurile și autorizațiile necesare pentru a acorda Koshu licența de mai sus; 3.2. nici Conținutul Furnizat de Utilizator, nici transmiterea, încărcarea, publicarea sau furnizarea acestuia, nici utilizarea de către Koshu a respectivului conținut conform acestui contract nu va constitui încălcarea, însușirea ilegală sau nerespectarea drepturilor de proprietate sau de proprietate intelectuală ale unui terț, sau a drepturilor de publicitate sau confidențialitate ale unui terț, nici nu va duce la încălcarea vreunei legi sau reglementări aplicabile. 4. Utilizatorul se obligă să nu transmită Conținut Furnizat de Utilizator cu caracter denigrator, calomnios, care incită la ură, violent, obscen, pornografic, ilegal sau jignitor, după cum stabilește Koshu la latitudinea sa exclusivă, indiferent dacă respectivul material este protejat prin lege sau nu. Koshu are posibilitatea, dar nu și obligația, de a examina, monitoriza sau șterge Conținutul Furnizat de Utilizatori, la latitudinea exclusivă a Koshu, în orice moment, indiferent de motiv, fără notificare prealabilă.

1. Koshu poate include legături (link-uri) către site-uri ale unor terțe părți care sunt controlate și întreținute de către alte persoane. Orice legătură către/la alte site-uri nu reprezintă o aprobare a acestora, iar Utilizatorul declară că este de acord ca Koshu, și oricare dintre entitățile asociate cu Koshu, inclusiv orice angajat, director sau administrator al lor, nu va fi ținut răspunzător pentru conținutul sau disponibilitatea oricăruia dintre respectivele site-uri.

1. Utilizarea Koshu se face în condițiile prezente și „CA ATARE", respectiv „AȘA CUM ESTE DISPONIBIL", fără nicio reprezentare sau aprobare și fără vreo garanție, fie ea expresă sau implicită, exceptând reprezentările referitoare la plăți făcute de Utilizator prin intermediul Koshu. 2. Koshu și entitățile asociate cu Koshu, inclusiv orice angajat, director sau administrator, nu vor fi răspunzători pentru nicio pierdere directă, indirectă sau aferentă și pentru niciun fel de prejudicii (inclusiv, fără a se limita la: pierderea afacerii sau oportunității, pierderea de date, venituri sau profituri de orice fel) decurgând din sau în legătură cu utilizarea Koshu, sau furnizarea oricăror Servicii. 3. Koshu nu declară și nu oferă nicio garanție că Koshu va răspunde așteptărilor Utilizatorului altfel decât s-a prevăzut explicit, sau că vor îndeplini anumite cerințe, și nici că funcționalitatea Koshu va fi neîntreruptă sau fără erori, că defectele vor fi corectate sau că proiectul, produsele din cadrul proiectului sau serverul care le face disponibile sunt lipsite de viruși informatici sau orice alte elemente care pot afecta sistemele cu care interacționează direct sau indirect. 4. Koshu și/sau entitățile asociate cu Koshu își rezervă dreptul de a refuza Utilizatorului oricând accesul la aplicația Koshu și de a nu răspunde pentru utilizarea neautorizată/frauduloasă a Koshu. 5. Koshu și/sau entitățile asociate cu Koshu își rezervă dreptul de a refuza sau de a elimina imagini sau texte postate în Koshu ori transmise prin mijloacele de comunicare și/sau de utilizare a ofertelor.

1. Prin utilizarea Koshu, respectiv a interfeței tehnice de contractare a Produselor, Utilizatorul își exprimă acordul să despăgubească și să exonereze de răspundere Koshu și/sau entitățile asociate cu Koshu, inclusiv orice angajat, director sau administrator al lor, în legătură cu orice încălcare a acestui Contract săvârșită de Utilizator, precum și în legătură cu orice pretenție sau cerere împotriva Koshu și/sau a oricăror firme asociate cu Koshu, inclusiv a angajaților, directorilor sau administratorilor acestora, făcută de către o terță parte și care decurge din utilizarea neconformă de către Utilizator a Koshu și/sau din transmiterea oricărui element de conținut prin intermediul Koshu, incluzând, fără limitare, toate cererile, acțiunile, procedurile, pierderile, daunele-interese, costurile, cheltuielile (inclusiv costurile rezonabile și cheltuielile legale), indiferent cum sunt suferite sau suportate de către Koshu și/sau de către entitățile asociate cu Koshu.

1. Koshu deține drepturile de autor și toate celelalte drepturi de proprietate intelectuală cu privire la Koshu, inclusiv cu privire la conținutul Koshu și/sau programele de calculator asociate Koshu, iar Magazinele, Clienții și Livratorii nu vor disputa sau contesta, direct sau indirect, în timpul desfășurării relațiilor contractuale și după încetarea Contractului, oricare din aceste drepturi ale Koshu și/sau afiliaților acestuia, și nici validitatea acestora. 2. În vederea îndeplinirii obligațiilor acestora ce derivă din Contract, Magazinele, Clienții și Livratorii vor folosi drepturile de proprietate intelectuală ale Koshu și/sau ale afiliaților săi deținute asupra Koshu și/sau asupra materialelor cu privire la Koshu în limitele obiectului acestui Contract. 3. Magazinele, Clienții și Livratorii nu vor reproduce, copia, duplica și/sau utiliza (altfel decât este prevăzut în acest Contract) programul de calculator Koshu și nicio parte a Koshu, ori mărcile deținute de Koshu și/sau de orice afiliat al său fără consimțământul Koshu exprimat în scris. 4. Magazinul, Clientul sau Livratorul nu va înregistra la nicio instituție/autoritate/organism național sau internațional, în mod direct sau indirect, sub nicio circumstanță, fără aprobarea expresă prealabilă a Koshu, mărci, denumiri, domenii de internet, firme, logo-uri, drepturi de autor sau orice alte drepturi de proprietate intelectuală, precum și orice alte derivate ale acestora deținute de Koshu și/sau oricare afiliat al Koshu. Această obligație este esențială, astfel încât, în caz de încălcare a acesteia de către un Magazin, Client sau Livrator, partea care a încălcat această obligație va transfera sau cesiona imediat către Koshu drepturile derivate din această înregistrare și va plăti eventualele daune cauzate Koshu. Numele produselor, brandurile, logourile, siglele și numele de companii sunt mărci înregistrate ale deținătorilor respectivi. 5. Dreptul Magazinelor, Clienților și Livratorilor de a folosi mărcile, simbolurile, programul de calculator ale Koshu (conform celor prevăzute în mod expres în acest Contract) va înceta imediat la încetarea, din orice motiv, a acestui Contract.

1. Dacă oricare dintre clauzele acestui Contract va fi declarată de o instanță competentă ca invalidă, ilegală sau inaplicabilă, respectiva clauză (orice termen/condiție) va fi înlăturată, iar restul clauzelor (termenilor și condițiilor) vor rămâne în vigoare, continuând să producă efecte, fiind obligatorii și executorii. În cazul unei astfel de nulități, clauzele, termenii și/sau condițiile anulate vor fi înlocuite cu alții adecvați în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data la care hotărârea judecătorească de declarare a nulității produce efecte juridice.

1. Acest Contract va fi guvernat și interpretat în conformitate cu legile din Republica Moldova, iar orice dispute sau litigii dintre părți în legătură cu acesta vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente de la sediul social al Koshu.

1. Koshu își rezervă dreptul de a modifica periodic acest Contract, precum și orice alți termeni și condiții speciale afișate în Koshu. Modificările vor intra în vigoare în momentul în care Koshu publică respectivele condiții actualizate, sau când publică politicile modificate sau condițiile suplimentare în secțiunile aferente Serviciului relevant pentru care acestea sunt aplicabile. Accesarea sau utilizarea în continuare a Serviciilor după respectiva publicare constituie acordul Utilizatorului de a respecta condițiile modificate.